Atualmente a internet é responsável pelo início da maioria das negociações imobiliárias. No entanto, o segundo contato acontece, em muitos casos, pelo telefone. É a confirmação da existência da oferta, da veracidade das informações, trata-se do início do relacionamento entre cliente e corretor. A seguir algumas dicas sobre como atuar no telefone.
Trabalhe com o longo prazo
Muitas pessoas que ligam ou que você mesmo entra em contato não estão realmente afim de comprar um imóvel. Muitos querem apenas pesquisar ou ter informações, mas não necessariamente fechar um negócio. Você não irá vender nada pelo telefone, o contato apenas faz parte do processo de angariação de clientes. Após fazer e receber um grande volume de ligações analise seus resultados. Se 0,5% de seus contatos concretizaram-se com o fechamento do negócio, suas ligações tiveram um grande êxito.
Mantenha-se organizado e focado
Antes de começar com os contatos, prepare todas as informações necessárias, por exemplo: tabela de preços, agenda, entre outros. Avalie o seu humor e a sua forma física, você ouvirá muitas respostas desagradáveis e precisa manter-se com serenidade e confiança.
Roteiro pré-definido
Quando a pessoa atender, você deve saber exatamente o que vai dizer. O início da sua ligação vai definir se a pessoa desligará ou não o telefone na sua cara. Estudos dizem que você tem em torno de 15 segundos para justificar a sua ligação. Tenha um roteiro e siga ele nos seus contatos, por exemplo, responda itens como: nome, nome da empresa, e o objetivo da ligação.
Seu objetivo é conseguir uma visita para o imóvel
Não coloque o carro na frente dos bois. Desperte o interesse sobre o imóvel, estimule a curiosidade. Faça perguntas fechadas com respostas positivas, por exemplo, pra você é melhor visitar o imóvel segunda ou terça-feira Os métodos aqui propostos não são definitivos, com experiência você irá adaptar o seu atendimento e formará o seu próprio repertório de contato. Boa sorte.
William Cruz – Colunista do PortaisImobiliários.com.br uma rede de portais de imóveis, como o portal de imóveis em Fortaleza | imoveisfortalezace.com, presente em mais de 250 cidades do Brasil.
Crédito da imagem: free digital photos.
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