Realmente, não é fácil confessar a falta de conhecimento sobre determinado assunto. É natural para o corretor de imóveis sentir dificuldade nesse momento, afinal, seu chefe o paga para saber e o cliente também espera isso de você. Quebrar essa expectativa traz um sentimento negativo e difícil de ser absorvido pelo profissional.
Um corretor de imóveis inexperiente usa o recurso do blefe para evitar demonstrar que não tem a informação requerida. Em outras palavras, tenta enrolar o cliente e o chefe; isso tende a gerar um efeito ainda pior. Quando descoberto, a venda é perdida, o risco de demissão é alto e, o pior, a reputação fica manchada e o profissional é desmoralizado.
Construir um relacionamento com o cliente é fundamental para o sucesso da negociação. Pesquisar informações mais detalhadas faz parte dessa construção. Se o cliente tem a impressão de que você pode estar o enganando, tudo está acabado. Portanto, não tenha medo, seja sincero.
Ainda assim, quando não souber de algo, estipule um prazo para buscar a informação e passar ao interessado. Sua resposta deve ser nesse sentido: “me desculpe, mas eu não tenho essa informação nesse momento, porém, eu consigo te informar com certeza em 30 minutos”, por exemplo. Não tenha dúvidas de que, na maioria dos casos, o interessado irá esperar por sua resposta.
Dizer “não sei” deveria ser algo tranquilo e natural, afinal, ninguém sabe tudo. A vida é uma viagem numa jornada de eterno aprendizado. Confirmar que não sabe de algo demonstra sinceridade e honestidade, isso gera confiança nas relações interpessoais e aumenta a chance do seu atendimento ser eficaz. Boa sorte!
William Cruz – Colunista do PortaisImobiliários.com.br uma rede de portais de imóveis, como o portal na cidade de Imóveis em Cambé – www.imoveiscambe.com presente em mais de 260 cidades do Brasil.
Crédito da imagem: pixabay.com
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