Após visitar vários imóveis pela cidade, o cliente finalmente escolheu o seu preferido e foi até a imobiliária buscar informações. Prontamente foi atendido por um corretor de imóveis. Sentados à beira de uma mesa, o profissional buscava em um computador todas as respostas para as perguntas do cliente. Para cada questionamento simples, como por exemplo, quanto custa o imóvel, o futuro comprador precisava esperar alguns minutos até receber a resposta.
Em alguns casos, a informação do site não batia com a informação do sistema da imobiliária e o profissional não tinha segurança sobre qual era o dado correto. Sentindo que a conversa não fluía, o cliente foi embora. O corretor até pediu o contato do comprador e disse que ligava o mais rápido possível com todas as informações, nunca ligou. Em um outro dia, o cliente entrou em contato com a imobiliária e, atendido por outro corretor, comprou o imóvel.
Essa história traz algumas reflexões sobre a profissão de corretor de imóveis. 1ª Os clientes querem informações rápidas e é preciso agilidade. Se só o gerente tem uma informação e ele não está disponível no momento, algo está errado. É preciso que o conhecimento seja compartilhado entre os profissionais.
2ª Um bom profissional deve dominar e não apenas saber usar o computador. É extremamente irritante para o cliente notar a falta de habilidade do corretor com a ferramenta. Em alguns casos, o problema é do sistema, mas o cliente não quer saber de quem é a culpa. A imobiliária deve ter um sistema atualizado e prático.
3ª Quem atende o telefone em uma imobiliária é beneficiado pela incompetência dos colegas. O cliente pode até corre atrás de imóvel, mas não atrás de corretor. Se o profissional der um cartão e achar que isso foi o suficiente, perderá a venda. Um e-mail, ou uma ligação não custa nada. Se isso não acontecer, o cliente ligará para a imobiliária e será atendido por outro profissional. É constrangedor para o corretor encontrar uma pessoa que ele atendeu comprando um imóvel com um profissional da mesma imobiliária. Fique atento!
William Cruz – Colunista do PortaisImobiliários.com.br uma rede de portais de imóveis, como o portal de imóveis em Matinhos | imóveisMatinhos.com, presente em mais de 250 cidades do Brasil.
Crédito da imagem: free digital photos.
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