Errar é humano! Em um dia ou em outro, por melhor que seja o corretor de imóveis, você irá falhar, cometerá erros no atendimento. Quando se der conta, ficará irritado, nervoso, desesperado. E agora? Como proceder para solucionar o caso e não perder a venda?
Ter um senso critico apurado é fundamental nessas horas, afinal, quanto mais demorar pra se dar conta do erro, mais difícil será revertê-lo. Como de costume, procure fazer uma reflexão sobre o seu atendimento logo após a execução do mesmo.
Depois, informe o cliente e corrija o problema o mais rápido possível. O comprador sentirá que vocês estão do mesmo lado e terá confiança, afinal, sua velocidade evitou danos maiores. O que não pode acontecer de nenhuma maneira, é não avisar o cliente. Se ele descobre o erro e percebe que o corretor não o ajudou, a confiança acaba e a negociação está encerrada.
Como curiosidade, geralmente, os corretores de imóveis mais elogiados são aqueles que erram, mas resolvem a situação sem estressar o comprador. Quem faz um atendimento sem erros, tem menos chances de ser elogiado. Incrível, não?
Não estou dizendo aos corretores de imóveis para errarem propositalmente, mas que interpretem a falha como uma oportunidade, transformar o erro em um bom atendimento é vital para o sucesso no mercado imobiliário. O segredo está na humildade de reconhecer e na agilidade da reação. Portanto, ao errar, não se desespere, mãos a obra e boa sorte!
William Cruz – Colunista do PortaisImobiliários.com.br uma rede de portais de imóveis, como o portal de ImóveisLapa | ImoveisLapa, presente em mais de 260 cidades do Brasil.
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