Muito se fala que um bom atendimento é o diferencial dos corretores de imóveis, porém, analisando friamente esta oração, chega-se no seguinte questionamento: bom atendimento não seria uma obrigação? É lógico que sim, porém, entende-se, então, que como o atendimento geral é ruim, os que o fazem bem feito são considerados exceções.
Para realizar um atendimento com sucesso, existem regras básicas a serem seguidas. Não se trata de coisas complexas, mas de situações que, na verdade, deveriam ter vindo do berço, como por exemplo: só prometa o que pode cumprir; cumpra o que promete; respeite os prazos; seja ágil; fale olhando nos olhos; tenha calma; retorne as solicitações; cuidado com a arrogância; sorria. Enfim, coisas que também poderiam ser ditas para crianças do Ensino Fundamental.
Então porque tantos corretores continuam errando? Um dos motivos está na falta de humildade na hora de aceitar reclamações. O feedback geralmente é visto como um ataque pessoal, sendo que, pelo contrário, poderia ser uma oportunidade de crescimento. Olhar para a concorrência também ajuda. Lembre-se que se você não atender bem um cliente, alguém o fará.
É desta forma simples que aos poucos você ganha uma boa reputação. Sem isso, seu negócio não tem como prosperar. A informação não usa capa, mas voa. O boca a boca digital cria rapidamente uma imagem negativa ou positiva a respeito de um produto ou serviço. A qualidade do seu atendimento pode glorificá-lo a médio e longo prazo, ou arruiná-lo em pouco tempo.
Logicamente, os fatores mencionados acima não são os únicos para um bom atendimento mas, acredite, são os mais fáceis de serem consertados e continuam sendo o “Calcanhar de Aquiles” dos corretores de imóveis.
William Cruz – Colunista do PortaisImobiliários.com.br uma rede de portais de imóveis, como o portal de imóveis em Pinhais | imoveispinhais.com, presente em mais de 250 cidades do Brasil.
Crédito da imagem: free digital photos.
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